龙口市丛林铝材有限公司2019年度社会责任报告

龙口市丛林铝材有限公司追求企业的可持续发展，以“低消耗、低排放、高效率”为发展目标，践行“忠诚企业、崇尚品德、贡献组织、创新超越”的核心价值观，以必胜的信心，不断推动中国民族事业的发展，为国家经济建设贡献新的力量。

2019年，丛林铝业结合自身发展，在员工发展、服务用户、服务行业、服务社会等方面全面履行对员工、行业、社会、环境等方面的责任，促进公司于全社会的协调、和谐发展。

一、以人为本，关心职工

公司一贯奉行“以人为本”的管理理念，使员工的个人价值观和公司的价值观得到统一，塑造了以追求品质为核心的企业文化。公司与职工的劳动合同鉴定率达100%，为职工办理了社会养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等险种，定期组织职工进行体检，保障了职工的合法权益。

此外，建立住房保障及补贴福利，积极为员工塑造安居乐业的氛围；公司投入大量财力、物力、人力建设文化中心，为广大职工提供了一个学习和娱乐的良好环境；不断改善员工食宿条件，宿舍宾馆化、饭菜多样化；积极组织员工参加文艺演出、体育比赛等，使公司形成了团结奋进，共创辉煌的良好局面。为切实维护广大职工的人身安全，强化劳动安全意识和安全检查，加强安全教育和安全培训，增强职工的职业安排意识、自我保护意识；对困难员工及家庭积极主动援助，帮助其渡过难关，发扬了“一方有难，八方支援”的优良传统，展示了集体的温暖和公司的责任感。

    二、服务客户，为客户提供优质的产品

丛林铝材一直秉承“以客户为中心，更好的服务客户，为客户创造最大价值”的服务原则，给客户提供专业、及时、热情周到的售前、售中、售后服务，建立稳定的合作伙伴关系，实现共赢。

一是提升客户关系管理水平。首先是打破部门信息封锁的壁垒，整合原本属于各部门分散的客户信息，统一管理，为各部门提供可以共享的全面信息资料，协调各部门行为，保证供应、生产、销售、服务的良性运行。与客户建立稳定良好关系的前提，实现客户分级管理，根据客户的行为变化等信息在第一时间实现快速响应，使公司处于客户关系管理的主动地位，稳定好客户关系。
　　引入ERP系统应用于市场营销、采购、生产、财务等方面，提供了报价、订货、发货、开票的完整销售流程，支持普通销售业务，并可对销售价格和信用进行实时监控。引入网络智能办公OA系统，作为公司日常销售统计、信息发布、工作交流处理的办公平台，设置了销售报表、产品库存、产品报价、客户反馈信息数据库等营销业务管理模块。为国内外市场营销人员建立并开通电子邮箱系统和VPN远程业务处理系统，及时有效处理国内外市场的日常业务和营销信息，并传递到公司各单位和人员。全面导入CRM系统，对市场开发及客户服务的实施过程管理，并建立客户信息资料实施动态管理，实现了客户关系管理业务自动化，加强了客情关系和客户资源的集中管理。
　　公司成立专业的服务部门，履行生产计划、物流、售后服务等职能。设立专职客户投诉和售后服务岗位人员，实行24小时无假日发货。通过出差拜访、电话、电子邮件等方式，受理客户意见和需求，了解客户关注点，形成相关调查报告，制定改进措施，有针对性提供解决方案。　　

及时响应客户需求，从销售支持、客户开发及维护、客户投诉、售后服务等方面，实现对客户的服务增值。实施销售预测、生产订单计划预测、签订安全库存协议，旨在为客户提供更贴心的服务、更及时的交付，更良好的质量，更快捷的物流。

    三、服务行业

丛林铝材作为我国最重要的工业铝型材研发、生产企业，一直致力于轨道交通车辆、汽车、电力、工程结构等领域用高端工业铝材的研制。近年来，公司重点围绕更高时速高铁车体铝型材、更轻量化的商用车及汽车零部件铝型材、具有优越抗腐蚀能力的船用和及工程结构用铝型材等产品和铝合金熔铸、模具设计制造、挤压工艺等技术进行了创新，攻克了多项行业共性和关键技术难题，填补了国内外产品和技术空白，技术先进性处于行业领先地位，引领了行业技术进步，促进了相关产业的产品质量升级。

为促进轻量化商用车和铝合金汽车零部件的推广和应用，丛林集团在国内首次完成了铝合金轻量化厢式、低平板式、罐式等半挂车的研制。丛林铝材综合考虑商用车减重要求高、运行环境复杂等因素，开发出多种规格型号的汽车用铝型材，年销售量达近万吨，有力支撑了轻量化商用车和铝合金汽车零部件的市场需求，对推进汽车和交通领域节能减排目标实现、推进半挂车产业结构调整和产业优化升级进到了巨大支撑作用。

公司致力于标准化管理，并对国家标准和行业标准给予重视是有色标委会的重要成员。先后作为第一主持起草单位制订了GB/T 26494-2011《轨道列车车辆结构用铝合金挤压型材》、20131044-T-610《汽车用铝及铝合金挤压型材》、20140096-T-610 《全铝桥梁结构用铝合金挤压型材》三项国家标准。参与制订了GB/T 6892《一般工业用铝及铝合金挤压型材》、GB/T 26006《船用铝合金挤压管、棒、型材》、GB/T 14846 《铝及铝合金挤压型材尺寸偏差》等18项国家标准。在行业内树立了较高的影响力和品牌知名度。

公司积极参与相关领域的标准化活动，积极应用国内外先进标准，实现了与国内外先进技术的对接。目前，丛林铝材的工业铝型材产品主要执行GB/T 26494《轨道列车车辆结构用铝合金挤压型材》、GB/T 6892-2006《一般工业用铝及铝合金挤压型材》等国家标准，采用EN 775.2-1997《铝合金棒材、管材、型材力学性能》、ASTMG 47-1990《测量2000系和7000系铝合金制品应力腐蚀断裂敏感性的试验方法》等国际先进标准。

为适应市场的快速发展需求，公司大力发展铝合金轻量化高端装备的产业战略，公司有针对性开展研发工作，积极促进科技成果的工程化转化，核心产品和技术工程化转化率达90%以上。

    四、服务社会

(1)、转变思想观念，积极构建社会责任体系

公司大力宣传社会责任体系，转变思想观念，使没有社会责任感的企业就不能在日益激烈的竞争中站稳的观念渗透到公司的各个环节中去，推动了社会责任体系的建立和公司自身的发展。

(2)、强化科学管理，注重保护环境

公司相续通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHS18001职业健康安全管理体系“三合一”管理体系认证。对周边环境、职工的健康安全等各方面的保护，更多的体现了公司的社会责任。自建立该体系以来，公司未发生任何重大生产事故、设备事故、未接到任何环境投诉。

公司开展了清洁生产和节能降耗的活动，进行设备改造，定期检测有害物质，排放达标、三废无害化，环保管理符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定。

 (4)、热衷投身社会公益事业，发挥企业社会责任

遇地震、水灾等不可抗拒的自然灾害，公司组织全体员工踊跃捐款，风险爱心；以实物、资金等形式资助公司周边的中小学，支持教育事业的发展；对附近村庄的困难户进行帮扶；尽公司努力，改善周边道路及绿化环境，充分体现了公司的社会责任感。

(5)、加强企业诚信建设，落实企业社会责任

公司在逐步发展壮大的同时不断重视诚信建设，创新诚信管理模式，制定诚信建设目标，建立诚信管理体系。公司努力做到了依法纳税与规范企业运作、提升公司信誉和体现公司兼职的有机结合。

2019年度，丛林铝材在员工发展、服务用户、服务行业和服务社会等方面，承担了社会责任方面的一些工作，并取得一定成绩。今后，丛林铝材将在追求经济效益的同时，进一步积极保护员工的合法权益，诚信对待供应商、客户，强化服务意识，促进公司本身与全社会的协调、和谐发展。

                                                                                                             龙口市丛林铝材有限公司

                                                                                                                   2019年8月13日